FAQ
Často kladené otázky o doručení, vrátení produktu, možnostiach platby.
1. Jak mohu zrušit nebo změnit svou objednávku a své osobní údaje?
2. Chcete-li změnit svou objednávku nebo údaje, zavolejte nám na naše telefonní číslo nebo nám napište na naši e-mailovou adresu:
3. Kdy bude můj balíček doručen?
Jako náš zákazník COOL obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Od doručovací služby České pošty obdržíte také textovou zprávu s číslem zásilky , kterou můžete sledovat zde: https://www.postaonline.cz/trackandtrace.
4. Výrobek je poškozený, co mám dělat?
Pokud váš výrobek dorazil poškozený, upřímně se vám omlouváme. Poškozený výrobek nám prosím zašlete zpět a pošlete nám jeho fotografii e-mailem a my vám do 14 dnů zašleme nový výrobek.
5. Výrobek není stejný jako ten, který jsem si objednal, co mám dělat?
Pokud výrobek neodpovídá tomu, který jste si objednali, zašlete nám jej zpět a napište nám na [email protected] nebo nám zavolejte na +420 228 880 592 a domluvíme se na výměně.
Výrobek vám zašleme zpět do 14 dnů a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
6. Co mám dělat, pokud výrobek nesplňuje moje očekávání?
Je nám líto, pokud nejste spokojeni s produktem, který jste obdrželi.
Zašlete nám jej zpět do 14 dnů a vyplňte formulář na následujícím odkazu.
https://elefantico.cz/delivery/
a my vám vrátíme peníze. Při vyplňování IBAN buďte opatrní (bez mezer a pomlček).
Veškerou vaši zpětnou vazbu předáme našemu týmu a uděláme vše pro to, aby byl váš příští nákup co nejspokojenější.
